TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

1. Disposizioni Generali

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito “Condizioni“) disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti (di seguito “Prodotti“) tramite il sito web Erboristeria Terra e Pane (di seguito “Sito“) da parte di TERRA E PANE di Pieri Mirvana, con sede legale in Viale Gaspare Finali, 18/20 – 47521 – Cesena (FC), Partita IVA 01582730402 (di seguito “Venditore“).

L’acquisto di Prodotti tramite il Sito comporta la piena e incondizionata accettazione delle presenti Condizioni da parte dell’acquirente (di seguito “Cliente”).

2. Condizioni di Acquisto

2.1. L’acquisto dei prodotti sul Sito è consentito sia a consumatori che a utenti non consumatori (professionisti). Il Cliente può acquistare i Prodotti presenti nel catalogo elettronico del Sito, così come descritti nelle relative schede informative.

2.2. Per effettuare un ordine, il Cliente dovrà seguire la procedura online indicata nel Sito e fornire i dati richiesti. L’invio dell’ordine da parte del Cliente costituisce una proposta contrattuale di acquisto.

2.3. Il contratto di vendita si conclude con la conferma dell’ordine da parte del Venditore, tramite l’invio di una email di “Conferma d’Ordine” all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. La Conferma d’Ordine riepilogherà i Prodotti acquistati, il prezzo totale (comprensivo di IVA e costi aggiuntivi), le spese di spedizione, l’indirizzo di consegna e le modalità di pagamento.

2.4. Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti o non debitamente compilati.

2.5. Gli acquisti sul Sito sono riservati esclusivamente a soggetti che abbiano compiuto la maggiore età (18 anni). Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di possedere la capacità giuridica necessaria per stipulare contratti vincolanti.

2.6. Per completare un acquisto sul Sito, il Cliente ha la facoltà di procedere in modalità “ospite” fornendo i dati necessari per l’evasione dell’ordine e gestione della spedizione, oppure di creare un proprio account personale. La creazione di un account consente al Cliente di memorizzare i propri dati, visualizzare lo storico degli ordini e accedere ad eventuali funzionalità aggiuntive.

3. Informazioni sui Prezzi

3.1. Tutti i prezzi dei Prodotti presenti sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) al tasso vigente.

3.2. Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono chiaramente indicati nel riepilogo dell’ordine prima della conferma da parte del Cliente.

3.3. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, i prezzi applicati al Cliente saranno quelli indicati nel Sito al momento dell’invio dell’ordine.

3.4. Il Venditore si riserva il diritto di offrire periodicamente promozioni o sconti speciali sui Prodotti presenti nel Sito.

3.5. Le condizioni di applicazione di tali promozioni o sconti, inclusi la durata, i Prodotti interessati e le eventuali limitazioni (ad esempio, quantità minima di acquisto, applicazione solo a determinate categorie di Prodotti), saranno specificamente indicate nella pagina del Sito relativa alla promozione o nello specifico codice sconto fornito.

3.6. Salvo diversa indicazione, le promozioni e gli sconti non sono cumulabili tra loro.

3.7. Il Venditore si riserva il diritto di modificare o terminare le promozioni in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando il rispetto delle condizioni applicate agli ordini già confermati.

4. Modalità di Pagamento

4.1. Il Cliente può effettuare il pagamento dei Prodotti con carte di credito/debito tramite la piattaforma Stripe, il quale fornisce il servizio di infrastruttura finanziaria per Internet. 

4.2. Nel caso in cui la modalità di pagamento scelta dal Cliente preveda eventuali oneri aggiuntivi (es. commissioni per transazioni specifiche), questi saranno chiaramente indicati nel riepilogo dell’ordine prima della conferma del pagamento.

4.3. In caso di pagamento tramite carta di credito/debito, l’addebito avverrà al momento del completamento della procedura d’ordine, alla ricezione della conferma d’ordine.

5. Informazioni su Spedizione e Resi

5.1. Costi di Spedizione: I costi di spedizione sono a carico del Cliente e variano in base al totale dell’ordine e alla destinazione. L’ammontare esatto delle spese di spedizione sarà indicato nel riepilogo dell’ordine prima della conferma. Sono previste spedizioni gratuite per ordini superiori ad Euro 80 ed è consentito il ritiro presso il nostro punto vendita senza l’applicazione di spese per la spedizione. Indicativamente, sono previste le seguenti fasce di costo sulla base della destinazione dell’ordine:

• Italia Euro 6,00 (*);
• UE e resto del mondo Euro 15,00 (*).

(*) le indicazioni fornite sono soggette a variazioni. Il Cliente può verificare l’esatta determinazione del costo di spedizione nel riepilogo dell’ordine prima della conferma

5.2. Tempi di Spedizione: I tempi di consegna stimati sono di 7 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell’ordine. Tali tempi sono indicativi e possono variare per cause di forza maggiore o per eventi non imputabili al Venditore.

5.3. Modalità di Spedizione: La spedizione dei Prodotti avverrà tramite spedizioniere/vettore terzo all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto.

5.4. Gestione dei Resi: Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti.

5.5. Procedura di Reso: Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà informare il Venditore della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta o posta elettronica) ai seguenti recapiti: 

• Indirizzo: TERRA E PANE di Pieri Mirvana, con sede legale in Viale Gaspare Finali, 18/20 – 47521 – Cesena (FC) – 
• Email: erboristeria.terraepane@gmail.com 

A tal fine, il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo allegato (Allegato I, parte B del Codice del Consumo), ma non è obbligatorio. Visualizza il modello qui.

5.6. Restituzione dei Prodotti: Una volta comunicata la decisione di recedere dal contratto, il Cliente dovrà restituire i Prodotti al Venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato il suo recesso. I costi diretti della restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente, salvo diversa indicazione da parte del Venditore.

5.7. Condizioni per il Reso: I Prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, nella loro confezione originale e completi di tutti gli accessori e della documentazione fornita.

5.8. Rimborsi: Il Venditore provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diversa espressa indicazione del Cliente e a condizione che ciò non comporti alcun costo aggiuntivo per il Venditore. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti restituiti in modo da controllarne l’integrità. 

5.9. Eccezioni al Diritto di Recesso: Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, relativamente a: fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

6. Garanzie

6.1. Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità dei Prodotti esistente al momento della consegna, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

6.2. La garanzia legale di conformità ha una durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di consegna del Prodotto per i consumatori. Il difetto di conformità deve essere denunciato al Venditore entro 2 (due) mesi dalla sua scoperta.

6.3. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure, qualora tali rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo. 

6.4. In caso di riscontrato difetto di conformità, il Cliente dovrà tempestivamente informare il Venditore, seguendo la procedura indicata al punto 5.5 relativa alla comunicazione del recesso. Nella comunicazione, il Cliente dovrà descrivere in modo dettagliato la natura del difetto riscontrato e, ove possibile, allegare documentazione fotografica o video a supporto.

Una volta ricevuta la segnalazione e verificata l’esistenza del difetto di conformità, il Venditore provvederà a comunicare al Cliente le modalità di reso o sostituzione del Prodotto difettoso. Il Venditore si riserva il diritto di richiedere la restituzione del Prodotto difettoso per effettuare le opportune verifiche.

Si informa il Cliente che, ai sensi di legge, il Venditore si riserva il diritto di rivalersi sul produttore per i difetti di conformità riscontrati e coperti dalla garanzia legale.

7. Responsabilità

7.1. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti.

7.2. Salvo il caso di dolo o colpa grave, la responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente è limitata al prezzo dei Prodotti acquistati.

8. Procedura di Reclamo

8.1. Il Cliente può presentare eventuali reclami relativi ai Prodotti acquistati o al servizio fornito dal Venditore inviando una comunicazione scritta a: TERRA E PANE di Pieri Mirvana, con sede legale in Viale Gaspare Finali, 18/20 – 47521 – Cesena (FC) | E-mail erboristeria.terraepane@gmail.com – Oggetto “Reclamo”.

8.2. Il Venditore si impegna a rispondere ai reclami nel più breve tempo possibile dalla ricezione.

9. Foro Competente

9.1. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Forlì, salvo quanto previsto dal Codice del Consumo in relazione al foro del consumatore. 

10. Piattaforma ODR

10.1. Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, si informa il Cliente che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). Tale piattaforma è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la piattaforma ODR, i consumatori possono presentare un reclamo relativo a un contratto stipulato online con un professionista stabilito nell’UE e attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale della controversia.